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Retour du Cotech sur l'assistance EVA - 03/2024
Retour du Cotech sur l'assistance EVA - 03/2024
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Les modalités d'assistance sont-elles claires ?
OUI
NON
La fenêtre de tchat est-elle facile d'utilisation ?
OUI
Oui mais pas toujours pratique
NON
Les tickets sur GitLab sont-ils faciles d'utilisation ?
OUI
Ça va mais seulement après avoir vu/lu tous les tutos
Non même après avoir vu/lu tous les tutos
Les temps de réaction de l'assistance sont (votre impression) :
En général très rapides
En général assez rapides
Parfois très rapides et d'autres fois très lents
En général moyennement rapides
En général assez lents
Comment trouvez-vous la qualité de la réponse en général ?
Bonne : mon problème ou ma question a été adressé
Moyenne : une partie seulement de mon problème ou de ma question a été adressé
Mauvaise : mon problème ou ma question n'ont pas du tout été adressée, je n'ai pas eu de proposition de solution de contournement
Est-ce que le niveau de détail de la réponse est adapté en général ?
Oui, je comprends tout de suite
Moyen, je dois demander des précisions
Pas trop, je repars souvent avec des interrogations sur la réponse
Je me tourne facilement vers l'assistance :
Oui
Non car je ne suis pas sûr de comment m'y prendre
Non car je trouve le tawkto ou les tickets pas pratique
Non car je ne pense pas avoir de réponse à temps de toute façon
Non car j'ai eu une mauvaise expérience précédemment
Non car j'ai peur de ne pas être compris
Non car je comprends tout sur EVA et je n'ai jamais de problème ;)
Non car autre raison ?
Un commentaire général sur l'assistance EVA ?
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